跨境電商
自發(fā)貨噩耗！亞馬遜退貨政策變更，賣家罵聲一片……
2020-06-20 07:17:46
注意了！從6月15日起，所有專業(yè)賣家都加入亞馬遜的Prepaid Returns Label計(jì)劃。這項(xiàng)之前就存在的退貨政策已經(jīng)拓展至全部專業(yè)賣家后，也不知道有多少人正欲哭無淚。
在所有電商平臺(tái)都遵循“顧客就是上帝”的原則之下，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”大火引出來的這一則熱門段子再次把賣家的無奈體現(xiàn)得淋漓盡致↓↓↓一個(gè)令人心碎的擺地?cái)偛僮鳎合热ツ硨氹S便買買買，然后就去擺攤，賣不出去就7天無理由退貨，完美空手套白狼，完美！作為跨境賣家，你曾經(jīng)被消費(fèi)者的哪些奇葩退貨理由坑慘，文中大盤點(diǎn)扎心了！對(duì)于退貨這個(gè)問題，自發(fā)貨的賣家處理起退貨問題多有不便，因此退貨問題讓賣家十分頭疼，但是亞馬遜近期又發(fā)布了一則有關(guān)退貨的公告，這讓自發(fā)貨的賣家更頭大了。
億恩網(wǎng)獲悉，亞馬遜近日發(fā)布公告稱目前已經(jīng)將亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃擴(kuò)展到在Amazon.com上銷售的所有美國專業(yè)賣家，從6月15日開始，賣家開始自動(dòng)注冊該計(jì)劃。亞馬遜還在公告中表示：“這是亞馬遜銷售政策的一部分，通過預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃我們自動(dòng)授權(quán)屬于我們退貨政策范圍內(nèi)的所有退貨，并代表您向客戶提供預(yù)付退貨發(fā)貨標(biāo)簽。我們只向您發(fā)送不在亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求限制的人工審查的退貨請求，從而縮短您處理退貨的時(shí)間?！?br/>想必做亞馬遜的賣家都知道，在亞馬遜上銷售時(shí)，客戶是第一位的，如果買家想退貨，大多數(shù)的退貨請求亞馬遜都會(huì)同意，因?yàn)橥素浭怯蓙嗰R遜自動(dòng)授權(quán)的。此次政策的更新，是因?yàn)閬嗰R遜想要簡化買家的退貨流程，只要是符合亞馬遜的退貨政策，那么亞馬遜就會(huì)自動(dòng)授權(quán)，并為買家退款，而不需要征得賣家的同意，并且還會(huì)為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（Prepaid Return Label）。據(jù)了解，其實(shí)這項(xiàng)政策在此之前就已經(jīng)開始實(shí)行了，但并不是所有賣家都適用，現(xiàn)在是推廣至所有的專業(yè)賣家。個(gè)人賣家可以選擇加入“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃，但是專業(yè)賣家會(huì)自動(dòng)加入。亞馬遜現(xiàn)在只會(huì)向賣家發(fā)送超出正常亞馬遜退貨政策或免除退貨要求產(chǎn)品的退貨請求。在這些情況下，亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽將不會(huì)生成，退貨請求將被標(biāo)記為正常的手動(dòng)審查。亞馬遜在后臺(tái)的政策中表示，我們建議您在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)不屬于“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的退貨請求。您需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款，如果您未辦理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應(yīng)金額。對(duì)此有賣家表示：“站在賣家角度來看，這次政策的更新并不算是一個(gè)進(jìn)步。我平常更傾向于直接給買家退款而無需退貨，因?yàn)橥素洿_實(shí)很麻煩。一款低利潤的產(chǎn)品如果需要退貨，支付的退貨費(fèi)用足以讓我陷入虧損。雖然我們的目標(biāo)是推出一些高質(zhì)量而且用戶喜歡的產(chǎn)品，這樣就不用擔(dān)心退貨問題了。但是有時(shí)無法取悅客戶或者遇到一些比較難纏的買家，這樣一來就不可避免的需要處理一些退貨問題了?！?/span>當(dāng)然也有賣家表示：“如果買家發(fā)起退貨，亞馬遜自動(dòng)授權(quán)直接給買家退款，但是賣家收到的退貨卻是損壞的或者是和購買的商品不符的產(chǎn)品，那么這樣的損失該由誰來承擔(dān)？花費(fèi)了退貨費(fèi)用卻收到一些殘次品，還不如直接給買家退款?！?br/>這項(xiàng)退貨政策的更新對(duì)自發(fā)貨賣家十分不利，一位做自發(fā)貨的賣家表示：“亞馬遜更新退貨政策之后我們做自發(fā)貨的真的沒法做了。被加到這個(gè)專業(yè)賣家的行列，我們根本收不到退貨請求，買家退貨亞馬遜直接批準(zhǔn)，而且退貨費(fèi)用還得我們自己出，太惡心了！”看得出來自發(fā)貨的賣家確實(shí)很難做了，如果碰到那些惡意退貨的買家，真的是要虧死，目前政策剛開始實(shí)施，還沒有好的應(yīng)對(duì)方法，如果哪位小伙伴有好的建議或?qū)Σ?，歡迎在文章下方留言，大家共渡難關(guān)！魔幻的2020年，形勢變幻莫測，雖然現(xiàn)在可能正有上千萬的錢在跨境人眼前飄過，但可能也僅僅是飄過，物流阻礙之下，賣家擔(dān)心的退款退貨問題還在后面，所以很多賣家爆單也發(fā)愁，因?yàn)槿绻F(xiàn)在不控制單量還猛漲，前幾年掙的錢或許都要賠進(jìn)去。
就像一位億恩粉絲曾在文章留言處表示：“現(xiàn)在的情況，單純的銷售額統(tǒng)計(jì)意義不大，現(xiàn)金流能否安全回流才是關(guān)鍵，特別是自發(fā)貨的，賣的越多，風(fēng)險(xiǎn)敞口越大。”眼下一向是以客戶為中心的亞馬遜平臺(tái)，又把Prepaid Returns Label計(jì)劃拓展至所有專業(yè)賣家，自然引起罵聲一片，同時(shí)這也讓賣家腦海中有關(guān)客戶奇葩退貨理由的悲慘回憶滾滾而來。在行業(yè)知名論壇知無不言社區(qū)，某賣家表示，他一件雨衣已經(jīng)售賣半年后得到了消費(fèi)者的一星差評(píng)，原因竟是半年都沒下雨，用不到。
當(dāng)然，類似的奇葩退貨退款理由已經(jīng)變成常態(tài)。有人使用購買的俯臥撐輔助器做俯臥撐時(shí)摔掉了一顆牙，反手又是一星差評(píng)。有人購買了家用電器類產(chǎn)品，由于心愛的狗狗死了，結(jié)果無辜的賣家貨物遭殃了。
有人使用2年的數(shù)據(jù)線壞了，要求退款。（PS：數(shù)據(jù)線一片血海卻終身保修……）有人退貨時(shí)由于附近沒快遞站，于是要求賣家報(bào)銷來回打車的費(fèi)用。有人買的自發(fā)貨，收到后說選錯(cuò)顏色，然后又說快遞費(fèi)太貴了，不退錢就A-Z，最后產(chǎn)品送他錢也全款退后，一個(gè)月后又來個(gè)一星差評(píng)。事實(shí)上，每年1月也就是圣誕和新年過了之后，都會(huì)有顧客要求退掉圣誕飾品；夏天過完，有的人也會(huì)把游泳裝備、燒烤設(shè)備等東西退回去。當(dāng)然，還有人從平臺(tái)的退貨政策中看到了巨大商機(jī)，從而賺得盆滿缽滿。上述種種行為，你可以這樣解讀：只要消費(fèi)者臉皮夠厚，就沒有退不了的貨。是不是所有的不合理退貨都可以歸結(jié)為亞馬遜等平臺(tái)的退貨政策不夠好？其實(shí)不是，低門檻和免費(fèi)的退貨政策，是吸引新顧客、留住老顧客的金字招牌，退貨無憂政策也會(huì)讓顧客形成一種“放心買買買”的心理效果。
但是很多時(shí)候，規(guī)則沒有問題，有問題的是人心，心懷不正的人總有辦法鉆空子。對(duì)此，很多商家也希望：電商平臺(tái)出臺(tái)類似于征信記錄這樣的門檻，“在消費(fèi)購物平臺(tái)上，賣家可以顯示其信譽(yù)度，那么買家也應(yīng)該可以顯示其退貨率?！?/strong>讓那些貪小便宜的人搬石頭砸自己的腳。
來源：億恩網(wǎng)
